Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Decreto do E-commerce (Lei 7.962/13).
Direito de arrependimento (compras online)
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme Art. 49 do CDC. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Produtos com defeito
Prazo para reclamação por vício (defeito):
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
Constatado o defeito, oferecemos: substituição do produto, abatimento proporcional no preço ou devolução integral do valor pago.
Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail sreboucas1979@gmail.com com o número do pedido e fotos do produto (se houver defeito).
- Produtos devolvidos devem ser enviados para: Rua Coimbra, 826, CEP 14075-450, Ribeirão Preto – SP.
- O frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito de fabricação. Para arrependimento, o frete é por conta do cliente.
- O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Exceções
Não aceitamos devolução de produtos personalizados, produtos com embalagem violada por uso inadequado ou produtos danificados por mau uso do cliente.
Última atualização: 30 de abril de 2026
